Customer Service Coordinator

Maud van Buggenum

Maud van Buggenum


‘Ik ben afgestudeerd aan de sportacademie. Omdat het moeilijk was werk te vinden dat aansluit bij mijn studie, ben ik parttime bij een warenhuis gaan werken. Op een feestje ontmoette ik via-via een medewerkster van Eurail.com en door haar werd ik enthousiast. Ik ben direct gaan kijken wat mijn mogelijkheden waren. Niet veel later ben ik gestart als Customer Service Agent. Het werk bij Eurail.com is prima te combineren met mijn andere werk wat ik voorlopig ook heb aangehouden.’

‘Alle Customer Service Agents werken vanuit huis, soms zelfs vanuit het buitenland. Het geeft je veel vrijheid om je werk zelf in te delen, heel flexibel dus. Als je maar binnen de afgesproken tijden de vragen van klanten beantwoordt kun je je tijdsindeling zelf doen. Je moet het natuurlijk wel leuk vinden om alleen thuis te werken, zonder collega’s om je heen. Je hebt wel contact met ze, maar dat is meestal per mail. Een paar keer per jaar zien we elkaar op kantoor. En op de jaarlijkse trip natuurlijk. Dan reizen we in subteams een week met de trein door Europa. We krijgen in die week ook opdrachten mee over bepaalde trajecten, treinen of stations. Op die manier kunnen we ons beter verplaatsen in de vragen van de klant. In die week ben je echt samen met je collega’s en leer je elkaar ook meteen goed kennen.’

‘Mijn werk bestaat uit het behandelen van e-mails met vragen van klanten. In mijn geval zijn dit vragen die binnenkomen in het Nederlands, Engels of Spaans. Iedere medewerker uit ons team spreekt naast Engels nog een taal. Zo kan de klant altijd in zijn eigen taal geholpen worden. De vragen gaan meestal over de passen, maar ook krijgen we vragen over verschillende routes en mogelijkheden. Vaak kunnen we ze doorverwijzen naar informatie op de site.’

‘Als je start als medewerker in ons team beantwoord je in eerste instantie alleen Engelse mails. Via trainingen, waarbij je wordt begeleid door een supervisor of trainer, leer je steeds meer en krijg je een steeds breder takenpakket. Uiteindelijk ben je naast de mail ook verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen op de social mediakanalen zoals Facebook en Twitter, en na de laatste training mag je ook klachten behandelen. Door de goede begeleiding en coaching van de trainer leer je snel en voel je je zeker in je handelen.’

‘Laatst heb ik meegedraaid in een pilot van de afdeling Business Development. Daarin hebben we gekeken of we een trip konden aanbieden in plaats van alleen een pas. Er waren twee opties, een ‘European highlights trip’ en ‘The best of Italy’. Bij dat werk had ik intensiever contact met de klanten. In mijn normale werk is een mailtje vaak voldoende, maar hier had ik langer (mail)contact met de klant. Bijvoorbeeld over het reisschema en eventuele wensen voor een verandering. Het was erg leuk om in dat project te hebben meegedaan.’

‘Ik hoop dat ik een keer een baan in het onderwijs vind die aansluit bij mijn studie, ik wil graag aan de slag als gymdocent. Maar zelfs dan zou ik het werk bij Eurail.com erbij blijven doen, want ik vind het erg leuk en het valt goed te combineren.’

Vacatures

 

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen een snelgroeiend bedrijf in de e-commerce? Kijk dan naar onze vacatures.

Lees meer

Contact

 

Heb je een vraag over een vacature of over werken bij Eurail.com? Neem gerust contact met ons op.

Telefoon: +31 (0)30 677 98 00

E-mail: jobs@eurail.com


Lees meer

 

Back to top